فراخوانی ...
به سازمانی پرسشگر تبدیل شوید نسخه چاپی RSS
  • شنبه 20 اردیبهشت 1393 ساعت 13:42


    مترجم: فریبا ولیزاده/ منبع: hbr


    تصور کنید شما فردی کنجکاو هستید که در شرکتی با سیاست ها و فرآیندهای کاری جا افتاده و حتی قدیمی فعالیت می کنید. ممکن است روزی به این نتیجه برسید که بخشی از این فرآیند ها یا سیاست ها به اندازه کافی کارآمد و موثر نیستند و در نهایت این سوال برایتان پیش آید که چرا به این ترتیب عمل می کنیم؟ آیا رویکرد بهتری وجود ندارد؟


    آنچه در ادامه این سناریو اتفاق می افتد شاخص خوبی جهت بررسی برخورداری این شرکت ها و سازمان ها از فرهنگ پرسشگری، پذیرش و انطباق است. در صورت وجود فرهنگ مذکور در سازمان، سوال مطرح شده از سوی شما توسط مدیریت به دقت بررسی شده و به بحث های پیچیده تر و نتایج عملی منجر می شود. به احتمال زیاد شما به دلیل طرح چنین پرسشی ستایش شده و حتی پاداشی نیز دریافت کنید. اما اگر چنین فرهنگی در سازمان جاری نباشد، مسلما با چنین واکنشی روبه رو خواهید بود: «این روشی است که ما به مدت 20 سال بر اساس آن فعالیت ها را انجام داده ایم، به چالش کشیدن فرآیند ها وظیفه شما نیست.»در بررسی های خود به این نتیجه رسیدم که تعداد زیادی از شرکت ها و سازمان ها در گروه دوم جای دارند. درک دلایل این امر آسان است. «دو پاتنیاک» یکی از مشاوران مرکز مشاوره «Jump Associates» معتقد است بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ و موفق امروزی «براساس یک مدل نظامی طراحی شده اند» و دارای ساختاری سلسله مراتبی و مدیریت از بالا به پایین هستند. در چنین ساختاری طرح پرسش از سوی کارکنان به چالش کشیده شدن قدرت مدیریت تلقی می شود. به اعتقاد پروفسور کلایتون کریستنسن «Clayton Christensen»، نویسنده و استاد مدرسه کسب وکار هاروارد، پرسشگری از منظر بسیاری از رهبران امری «ناکارآمد» است. همان طور که کریستنسن اشاره می کند این رهبران اغلب در اضطراب «انجام کارها» به سر می برند و برای تحمل پرسش هایی که در سرعت این روند اختلال ایجاد می کنند، اصول پذیرفته شده را به چالش می کشند و مدیران را مجبور به صرف زمان جهت توضیح و دفاع از رویکردهای موجود می کنند، صبر چندانی ندارند. برای سازمان های خلاق و نوآور، تطبیق پذیر با تغییر و فعال در بازار های رقابتی، فرهنگ پرسشگری عاملی جهت کسب اطمینان از جریان خلاقیت و تفکر تطبیقی در سراسر سازمان است. به گفته کریس شیموجیمو «Chris Shimojima» مدیرعامل شرکت Provide Commerce «یکی از روش های مورد استفاده شرکت های موفق بررسی انتقادی و بهبود مدل کسب وکار است و این خود مستلزم تیم رهبری و نیروی کاری است که همواره در تلاش است با طرح سوالاتی مشکلات را برجسته کند». چگونه می توان سازمانی داشت که فرهنگ پرسشگری در آن رواج دارد؟ آیا ممکن است افراد را وادار به طرح پرسش هایی صحیح کرد تا در نهایت نتایج سازنده ای در پی داشته باشند؟ بر اساس مطالعات انجام شده در چند شرکت که در زمینه رواج این فرهنگ موفق بوده اند در این قسمت به چهار اصل کلیدی می پردازیم:

     

     رهبری پرسشگر باشید


    1 -ایجاد فرهنگ پرس وجو از بخش مدیریت آغاز می شود.

    توسط رهبرانی که خود پرسشگر هستند. به باور «پاتنیاک» رهبران کسب وکار امروز باید نقش «ریاست پرسشکده سازمان» خود را بر عهده داشته باشند. همان طور که وی اشاره می کند، هرچند برعهده گرفتن این نقش آسان نیست اما بسیاری از مدیران کسب و کار از میان همین صفوف رشد می کنند، زیرا همواره توانایی بالایی در پاسخگویی به سوالات داشته اند نه صرفا طرح سوال. یک مدیر موفق همواره سوالاتی مطرح می کند که نمایشی و غیر عملی نیست(مسوول این مشکل کیست؟ هزینه این کار چقدر است؟)، بلکه سعی در طرح پرسش هایی دارد که اکتشافی است و سازمان را در پیش بینی آینده و شناسایی فرصت های پیشرو هدایت می کند.رهبران باید قادر باشند به روش های گوناگون از جمله نظرسنجی یا ابزارهای دیگر، اطلاعاتی را در خصوص موضوعات مختلف از اعضای سازمان جمع آوری کنند. آنها برای این منظور می توانند از عباراتی مانند «در نظر داریم..................... به نظر شما چه اقداماتی در این خصوص باید انجام پذیرد؟» کمک بگیرند. مدیریت سازمان همزمان باید قادر باشد پاسخگوی سوالات دشوار بخش ها و دپارتمان های مختلف سازمان باشد. شرکت گوگل با برگزاری جلساتی موسوم به «TGIF» در این امر به موفقیتی قابل قبول دست یافته است. بنابراین تمامی کارکنان ملزم به طرح پرسش هایی از مدیریت ارشد هستند. اما بر اساس رای گیری در نهایت سوالات بحث برانگیز در اختیار مدیریت ارشد قرار گرفته و بررسی می شوند.


    2 - پرسشگری باید مورد ستایش قرار گیرد یادست کم تقبیح نشود.

    به نظر اریک رایز «Eric Ries» ایجاد این فرهنگ در کنار شعار ها و پوستر هایی که تهیه می شود، مستلزم برقراری سیستم ها و ایجاد انگیزه جهت ترویج این رفتار است. به باور او سازمان باید منابع مالی زیادی را در اختیار افرادی قرار دهد که به دنبال پاسخ برای پرسش های بی جواب هستند و آزمایش های امیدوارکننده ای در این راستا انجام می دهند و به طور مستقیم درگیر خطرات و ریسک های هوشمندانه ای می شوند. اغلب در سازمان ها شرایط رایجی وجود دارد که در آن افراد با مطرح کردن مشکلات و مسائل سازمان با واکنشی این چنینی مواجه می شوند «تو خود مشکل را پیدا کرده ای و مسوول رفع آن هستی». تحت چنین شرایطی افراد به راحتی از طرح سوال صرف نظر می کنند، زیرا اکثر آنها تمایل چندانی به افزایش حجم کار روزانه خود ندارند (و علاوه بر این مشکل یاد شده احتمالا به قدری بزرگ است که کارمند به تنهایی قادر به یافتن پاسخ مناسب برای آن نیست). بهترین روش تشخیص میزان تمایل کارمند در سهیم شدن در فرآیند حل مساله و همچنین اعلام حمایت همه جانبه سازمان از وی، حتی می تواند در شرایطی باشد که تلاش های کارمند به نتیجه ای کارآمد ختم نشود.


    3 - زمان و مکان لازم را در اختیار افراد قرار دهید.

    به احتمال زیاد کارمندان شما در طول دوره ای که بر مشکلات سازمان تمرکز دارند از انجام کار های روزمره شغل خود ناتوان هستند. سیاست های استفاده از زمان شخصی که در شرکت هایی نظیر گوگل، 3M، W.L، به خوبی اجرا می شوند به افراد اجازه می دهد بین 10 تا 20 درصد از زمان خود را به طرح ایده ها و نظرات نوآورانه اختصاص دهند. بدیهی است دستیابی به چنین پیشرفتی مستلزم فضایی است که افراد در آن به تفکرات بلندپروازانه خود بپردازند. این گروه از کارکنان باید به منظور ارضای حس کنجکاوی خود آزادی حضور در قسمت های مختلف سازمان را داشته باشند. به باور تیم بران «Tim Brown» مدیر اجرایی شرکت IDEO، بسیاری از پرسش های خلاقانه، درست زمانی به ذهن افراد خطور می کند که به جهان اطراف گوش می سپارند و جزئیات آن را مشاهده می کنند.


    4 - برای طرح پرسش های نوآورانه ابزار های مناسب فراهم کنید.

    بنا بر مطالعات موسسه غیرانتفاعی Right Question، پرسشگری یک مهارت، روش تفکر و توانایی ما در «سازماندهی تفکراتمان پیرامون آنچه نمی دانیم» است.

     به منظور افزایش این مهارت سازمان ها می توانند از فرآیند ها و تکنیک هایی بهره مند شوند که براساس آن روش های پرسشگری و نحوه تجزیه و تحلیل سوالات به منظور بهبود کیفیت آنها آموزش داده شود. تکنیک هایی نظیر «چرا» و «چگونه می توانیم.....» در شرکت هایی نظیر گوگل، IDEO و سایر سازمان های خلاقیت محور به این منظور مورد استفاده قرار می گیرند.

    برای مدیرانی که نگران مواجه شدن با سیلی از سوالات «ناکارآمد» و به اصطلاح احمقانه هستند، راه حل هدایت کارکنان به واسطه آموزش و تمرین توصیه می شود. به نظر جیم هکت مدیرعامل پیشین هدف باید تشویق تدوین سوالاتی باشد که بر اساس تفکری ریشه ای و عمیق درباره مسائل و چالش های مربوط به سازمان، مشتریان آن و صنعت مورد نظر مطرح شده اند. اما حتی در حین تلاش برای مطرح کردن سوالات هوشمندانه سازمان ها باید واکنش مناسبی نسبت به سوالات اساسی که ابزاری ارزشمند برای به چالش کشیدن مفروضات اساسی مرتبط با اصول جاری سازمان هستند، داشته باشند.



    صفحات داخلی| علمی
    نام منبع: روزنامه دنیای اقتصاد
    شماره مطلب: 2448
    دفعات دیده شده: 1725 | آخرین مشاهده: 23 ساعت پیش
مرتبط
  • گفتگویی واقعا خواندنی با سه بانوی موفق کارآفرین؛ فاطمه مقیمی، مریم سلطانی و مریم نصیری

    گفتگویی واقعا خواندنی با سه بانوی موفق کارآفرین؛ فاطمه مقیمی، مریم سلطانی و مریم نصیری
    علاوه بر خانم مهندس سیده فاطمه مقیمی همیشه موفق، دو کارآفرین و بازرگان موفق را هم انتخاب کردیم تا راز موفقیت آن ها را در کنار هم بررسی کنیم و البته بحث کار و کارآفرینی زنان را. •    ما با سه کار آفرین زن صحبت می کنیم و شاید بد نباشد که با همین عبارت شروع کنیم: …
    صفحات داخلی | اجتماعی | شنبه 20 اردیبهشت 1393
  • عوامل موثر در شیوه های رهبری در سازمان


        بمنظور اعمال مدیریت موثر و ارتباط موثر کارکنان و مدیریت در سازمانها موارد مطروحه زیر قابل توجه می باشد .   1) توان رهبر سطح کارآیی او را تعیین می نماید در این رابطه استعداد بالقوه سازمان نیز مشخص می شود . رهبر فرصت تازه بوجود می آورد . بدون رهبری در سازمان …
    صفحات داخلی | علمی | چهارشنبه 27 فروردین 1393
  • بررسی مفهوم کارافرینی اجتماعی


    روجر. ال. مارتین Roger L.Martin سلی اوزبرگ  Sally Osverg مترجم: فاطمه فرهنگ خواه مرکز بررسی خلاقیت های اجتماعی دانشگاه استنفوردبهار 2007کــــــــــــــــارآفرینی اجتماعی رشد قابل ملاحظه ای از نظر دانش، سرمایه و توجه داشته است. اما در کنار این محبوبیت روزافزون، اطمینان کمتری در …
    صفحات داخلی | اجتماعی | شنبه 27 مهر 1392
  • واژه نامه خلاقیت


    واژه نامه خلاقیت: تفکر مستقل       Absolute Thinking تفکر انتزاعی        Abstract Thinking خلاقیت اتفاقی        Accidental Creativity به کارگرفتن راهبردها        Act on Strategies ناگهانی          Aha الگوریتم حل ابداعانه مسئله   …
    خلاقیت | اجتماعی | چهارشنبه 12 تیر 1392
  • کارآفرینی و سابقه ان در دنیا

    کارآفرینی و سابقه ان در دنیا
    چکیده: در دنیای درحال تحول امروز، کامیابی از آن جوامع و سازمان هایی است که بین منابع کمیاب و قابلیت های مدیریتی و کارآفرینی منابع انسانی خود رابطه معنی داری برقرار سازد. به عبارتی دیگر جامعه و سازمانی می تواند در مسیر توسعه، حرکت روبه جلو و با شتابی داشته باشد که با …
    مقاله | اجتماعی | سه‌شنبه 28 خرداد 1392